“退訂‘1元會員’需補差價”“賬號解封需要充值更貴的會員”……近日，視頻網站平臺會員亂象頻頻曝出。不少消費者反映，一些網站平臺“套路”消費者充值會員，但相應的權益卻難以得到保障。（2月6日工人日報）

作為一種商業模式，付費會員制已經是成熟模式。以明確專屬權益為基礎，通過收取一定費用，吸引消費者加入會員，既有助于商家獲得穩定客源，也能為消費者帶來實實在在的好處，可以實現雙贏。

近年來，視頻網站平臺付費會員數量增長緩慢，有時甚至出現減少的情況，根本原因在于，缺乏優質的內容，留不住更多的用戶。

看看這些視頻網站平臺是怎么做的：“1元會員”來誤導、投屏功能來限制、會員觀看另付費、入會容易取消難......這些視頻網站平臺正在采用切甘蔗的方式逐次打破之前的會員規則，“會員”在漲價、權益在打折，說好的對會員充滿“愛”，變成了處處都是“坑”。在這種“碰瓷”“釣魚”式促銷下，會員權益的縮水正慢慢消耗用戶對視頻網站平臺的“愛”。

視頻網站平臺之所以敢“碰瓷”“釣魚”式促銷，原因有兩個方面，一是把“用戶思維”變成了“制造麻煩”思維。二是付出的代價低。

互聯網營銷中，一些經營者始終堅持利用人性的弱點做營銷。這種營銷不是針對人的弱點來彌補服務的不足，反而是利用人的弱點讓人上當。比如，你是粗心的人，你容易認為“1元會員”活動是一元看一年，實際上是首月1元，后11個月12元/月，若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優惠。但平臺又不明顯充分告知，你只能困在視頻網站平臺的各種操作里，這很像“碰瓷”。你終于接受教訓了，對于活動條款仔細看、找著看了，它又開始給你制造麻煩。之前黃金VIP會員支持最高 4K 清晰度投屏，現在只能選最低的480P清晰度，要想進行4K投屏必須購買白金VIP會員，這又像“釣魚”?？傊?，只要你不是十全十美的完人，它總有辦法讓你上一回當。

面對這種“碰瓷”“釣魚”式促銷，這些視頻網站平臺既不感到羞愧，也不怕受到處罰。目前，網絡音視頻節目并不適用電子商務法規定，依然只能用合同法、消費者權益保護法來約束和規范網站提供者的行為。這導致消費者維權成本高而不愿打官司，即便有消費者“不爭饅頭爭口氣”，視頻網站平臺輸了官司，付出的成本也不大。這也是近年來視頻網站平臺“碰瓷”“釣魚”式促銷“野火燒不盡”的原因。

規范視頻網站平臺會員收費規則，不僅是維護消費者權益，維護市場公平，也是更好地維護平臺利益的重要一環。

一方面，視頻網站平臺要轉變觀念，真正把消費者當用戶，強化會員制服務合約的告知義務，明確服務商的違約責任。同時，深耕優質內容，在提供優質服務的基礎上，探索多元化、差異化的會員體系，以服務品質留住付費會員。

另一方面，監管部門要疏通維權渠道，提高違法成本。要提高針對投訴舉報的響應速度，方便消費者維權。要促進通過檢察建議、延長公益訴訟鏈條等方式，支持消費者集體訴訟、提起消費民事公益訴訟、跨區域消費維權等新維權手段，全鏈條、全方位保護消費者合法權益；要通過更完善的監管辦法，防止視頻網站平臺經營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益。一旦查實違規，則加大處罰力度。